feat: init commint

README.md

@@ -9,7 +9,8 @@ AI 工单平台把问题受理、技术排查、方案复用、知识沉淀和
 平台并不把 AI 作为绕过流程的自动化脚本。所有模型输出、字段来源、工具调用和状态变化
 都受到权限、策略、版本与审计约束，适合部署在对数据边界和操作风险有明确要求的企业环境。
 
-[快速启动](#快速启动) · [产品蓝图](docs/product/blueprint.md) ·
+[快速启动](#快速启动) ·
+[产品蓝图](docs/product/blueprint.md) ·
 [开发指南](docs/development/development-guide.md) ·
 [生产部署](docs/operations/production-runbook.md)
 
@@ -48,7 +49,8 @@ AI 工单平台把问题受理、技术排查、方案复用、知识沉淀和
 |---|---|
 | 工单管理 | 权限、状态机、字段保护、协作、附件、证据、评论、事件与操作审计 |
 | 智能受理 | 文本与多文件解析、结构化提取、自动建单、追问补全、人工接管和 SSE 进度 |
-| 智能支持 | 混合检索、引用冻结、方案复用、受控自动解决、客户回复任务和 SLA |
+| 智能支持 | 混合检索、引用冻结、可信降级、正式回复任务和方案风险判断 |
+| 自动闭环 | 自动进入处理与分析、一次批准发送、送达后解决、客户反馈和 24 小时策略关闭 |
 | 知识治理 | 文档导入、版本审核、发布、下线、回滚、知识蒸馏和发布后索引 |
 | Agent 平台 | 版本化编排、步骤级模型绑定、运行快照、时间预算、重试和结构化输出 |
 | Tool/MCP | HTTP MCP、工具目录同步、授权交集、SSRF 防护、高风险双人确认和调用审计 |
@@ -62,9 +64,11 @@ flowchart LR
     MATERIAL["文字 / 图片 / 文档"] --> INTAKE["AI 智能受理"]
     INTAKE --> TICKET["正式工单"]
     TICKET --> SUPPORT["Agent 技术支持"]
-    SUPPORT --> REPLY["解决方案与客户回复"]
-    REPLY --> RESOLVED["工单解决"]
-    RESOLVED --> DISTILL["知识蒸馏"]
+    SUPPORT --> APPROVAL["一次批准方案并发送"]
+    APPROVAL --> RESOLVED["送达后自动解决"]
+    RESOLVED --> CLOSED["客户确认 / 24 小时无异议关闭"]
+    CLOSED --> DISTILL
+    DISTILL["知识蒸馏"]
     DISTILL --> REVIEW["人工审核"]
     REVIEW --> KNOWLEDGE["发布知识"]
     KNOWLEDGE --> SUPPORT
@@ -92,7 +96,9 @@ flowchart LR
 - 工单写入必须经过领域服务，Agent、Celery 和 Tool 不直接写工单主表。
 - 人工修改字段默认受保护，后续 Agent 不得静默覆盖。
 - 高风险工具调用需要独立审核，申请人不能自审。
-- 自动解决同时受 Agent 版本授权、全局策略、置信度和操作人权限约束。
+- 正常工单只保留一次“批准方案并发送”；方案版本、回复版本、权限和风险检查同时冻结。
+- 回复明确送达后才记录解决；客户认可立即关闭，24 小时无异议后由系统关闭。
+- 生命周期自动化默认关闭，启用前会检查受理/支持 Agent、模型、Celery 和对象存储配置。
 - 原始材料、字段来源、模型运行、工具调用和状态变化均可追溯。
 
 ## 技术栈
@@ -167,6 +173,7 @@ pnpm build
 - [企业身份接入](docs/product/enterprise-identity.md)
 - [本地开发环境](docs/development/local-setup.md)
 - [开发指南](docs/development/development-guide.md)
+- [技术支持“一次确认”操作手册](docs/operations/ticket-support-lifecycle-manual.md)
 - [生产部署与恢复](docs/operations/production-runbook.md)
 - [隔离恢复演练记录](docs/operations/recovery-drill-2026-07-27.md)
 - [前端设计系统](docs/frontend/design-system.md)